A jornada do consumidor mudou, e o principal responsável por essa transformação é o mundo digital.
O que antes era um processo linear e previsível, hoje se tornou muito mais caótico e complexo.
Quem sofre com isso?
Nós, estrategistas de marketing, que precisamos criar estratégias eficazes para atingir nosso público-alvo.
Mas para quem trabalha com YouTube, essa mudança pode representar uma grande oportunidade.
A antiga jornada do consumidor
Durante muito tempo, fomos condicionados a pensar na jornada do consumidor como um funil linear:
- Você via um comercial na TV ou um anúncio na revista (alcance)
- Depois buscava mais informações sobre o produto (consideração)
- Por fim, ia à loja física e fazia a compra (ação)
Essa estrutura linear ainda tem seu valor, principalmente porque facilita o planejamento e a organização de estratégias.
O problema é que ela divide os formatos de conteúdo em áreas específicas, o que não reflete mais a realidade do comportamento de compra atual.
A nova jornada do consumidor: Mapa de Influência
Recentemente, o Google, em parceria com a BCG, revelou no Think with Google um novo framework que reflete melhor o comportamento atual dos consumidores: o Mapa de Influência.
Os 4S do Mapa de Influência
O novo modelo identifica quatro áreas principais:
- Stream: As diferentes formas de consumir conteúdo (YouTube, TV, Spotify)
- Scroll: Navegação em redes sociais e sites
- Search: Busca por informações (Google, inteligência artificial)
- Shop: O ato de comprar (sites, plataformas, lojas físicas)
A grande diferença é que essas áreas não seguem uma ordem específica.
Cada consumidor pode interagir com elas de maneiras completamente diferentes, criando sua própria jornada personalizada.
Exemplos
Consumidor A:
- Vê um vídeo no YouTube (primeira vez que conhece o produto)
- Vai à loja física para ver o produto
- Pesquisa sobre o produto
- Compra online no site da loja
Consumidor B:
- Pesquisa sobre marcas que deseja comprar
- Navega pelo YouTube e encontra um influenciador fazendo review do produto
- Compra diretamente pela plataforma ou link de afiliado
Por que a nova jornada reflete melhor a realidade?
Pense em como você mesmo compra produtos hoje:
- Coloca itens no carrinho e deixa lá
- Volta depois para assistir a vídeos de unboxing
- Pesquisa reviews e comparações
- Às vezes compra diretamente ao ver um anúncio que resolve um problema imediato
O processo não é mais linear.
Às vezes você fica navegando por várias etapas, outras vezes compra instantaneamente.
O Mapa de Influência consegue capturar essa complexidade do comportamento real.
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O papel do YouTube na nova jornada do consumidor
Uma pesquisa revelou que o YouTube ajuda 76% dos usuários a decidirem na aquisição de um produto (think with Google)
E o mais interessante é que o YouTube consegue se encaixar em todas as áreas do novo Mapa de Influência:
Stream
No YouTube, você pode criar vídeos que:
- Educam sua audiência
- Inspiram
- Conectam
- Entretêm
O ideal é que seus vídeos contenham todos esses elementos, mas com um foco mais forte em um deles, variando essa distribuição ao longo do tempo para atrair diferentes perfis da sua audiência.
Scroll
O YouTube também funciona como uma plataforma de navegação, onde os usuários são impactados por vídeos na página inicial ou nas sugestões.
Um exemplo interessante: mesmo vídeos publicados há anos podem ser recomendados quando relevantes para o histórico de navegação do usuário.
Search
O YouTube é o segundo maior buscador do mundo.
Muitas pessoas já pesquisam diretamente na plataforma quando querem saber mais sobre produtos que desejam comprar.
Shop
Embora o YouTube ainda não tenha um processo de checkout integrado para todos os criadores, é possível incluir links de compra na descrição dos vídeos, facilitando a conversão.
Alcance não garante influência
Um dos conceitos mais importantes trazidos pelo Google nesse estudo é que alcance, por si só, não garante influência.
Mesmo que seu vídeo tenha milhões de visualizações, isso não significa que ele consegue influenciar seu público a tomar alguma ação.
Além do alcance, a influência é determinada por três fatores adicionais:
- Nível de atenção dada pelo consumidor
- Relevância do conteúdo para a necessidade do consumidor
- Grau de confiança no ponto de contato ou na plataforma
O YouTube se destaca nesses três aspectos:
- Atenção: Quando alguém escolhe assistir a um vídeo no YouTube (clicando após ver a thumbnail e ler o título), o nível de atenção já é naturalmente maior comparado a formatos onde o conteúdo aparece automaticamente.
- Relevância: Mesmo que um vídeo não alcance milhões de visualizações, ele pode ser extremamente relevante para o nicho específico que você deseja atingir.
- Confiança: Criar conteúdo consistente para sua audiência constrói autoridade, que gera confiança, que por sua vez leva a vendas.
A melhor notícia para criadores de conteúdo no YouTube
A principal vantagem para quem já produz conteúdo no YouTube é que, em uma única plataforma, é possível alcançar todas as áreas da nova jornada do consumidor.
Isso torna o YouTube uma ferramenta extremamente poderosa para influenciar decisões de compra em todas as etapas do processo.
Se você ainda não começou a utilizar o YouTube em sua estratégia de marketing, ainda há tempo: Comece no YouTube
A plataforma continua sendo um dos canais mais eficientes para construir autoridade e influenciar decisões de compra no mundo digital.
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